近日,庐山市某单位两位代表来到庐山市市场监督管理局,送来一面写有“竭诚服务消费者 挽回损失善调解”的锦旗,感谢庐山市消费者协会为该单位14名同志挽回损失。
原来,曾有多名消费者在庐山市某蛋糕店办理了会员卡,并且进行了预付卡充值,卡内尚有余额未使用完毕,商家却在未提前告知消费者的情况下突然停业,给消费者造成了直接的经济损失。且店面关停后店主王某已去外地,未留下搬迁地址和联系电话,消费者维权艰难。
庐山市市场监管局工作人员主动担当作为,通过多种渠道设法联系到店主王某,多次沟通协调,向王某普及宣传《消费者权益保护法》等法律法规,晓之以理,动之以情。引导他树立文明、诚信、守法的经营意识。王某最终同意为消费者办理退款。充值预付卡人数众多,庐山市市场监管局工作人员积极接待遭受损失的消费者,与王某对接,为众多消费者挽回经济损失,其中就包括上述单位的14位同志。
庐山市市场监管局用实际行动坚持做到“有问必答、有诉必接、有案必查、有查必果”,有力维护消费者权益,切实为民办实事。
来源:九江市市场监督管理局