【我为群众办实事】庐山市人民医院学史力行，从细节入手，为群众解难题

木兰花开 · 发表于 2021-5-11 17:22:15

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为提升党史学习教育成效，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，践行“以病人为中心”的服务理念，立足为人民群众提服务、办实事、解难题，庐山市人民医院学史力行，知行合一，从细节入手，帮助患者解决实际困难。

为响应国家公立医院医疗改革政策，更好地执行《医保基金监督管理条例》。结合实际情况，我院于2021年5月开始实行血液透析病人的特殊门诊工作。

血透患者习惯了以往的住院模式，听说要改革，从住院模式变成门诊模式，就有各种疑虑，如：费用是不是增加了；报销比例会不会少呀；每次透析都要门诊刷卡，很不方便，特别是血透病人以老人居多，很多又没有家属陪护，对门诊的办理流程不熟悉，要各个窗口奔走，楼上楼下来回跑......

针对血透病友的顾虑，我院领导高度重视，专门召开部署会、协调会，研究便民服务措施，对具体细节进行周密安排部署。由财务科、信息科、医保办、血透科、药剂科等多部门联动协调配合，建立符合医院特点的门诊报销程序，简化流程，使患者能在血透科享受一站式服务。具体做法是：医院在住院部11楼血透科设立挂号、缴费、结算、慢性病报销一站式服务，为患者办理门诊缴费、报销结算服务。血透科医生为患者制定治疗方案，患者需用药物由护士到药房领取，极大的方便了患者和家属，避免了血透患者多次排队挂号、报销结算等，为患者和家属提供了“方便、快捷、简化、优质”的服务，大大提升了患者就医体验，提高了满意度。

血透病友全民参保，因文化程度不同，对政策认识程度各有差异，因此加强病友对国家医保政策的宣传和疾病健康知识宣教十分重要，做好宣传和宣教也能强化患者的依从性，保证血透患者透析充分性，增加长期血液透析的决心，增强战胜疾病信心，提高患者的生活质量。

我院血透科有医护人员共19人，其中党员1名，入党积极分子3名，中级职称9人，均在南昌、九江“三甲”医院进修血液透析专科，科室护士长是国家级血液透析专科护士。科室现有血透机27台，血滤机1台。2020年128名尿毒症患者享受10876次免费透析，减免费用391.57万元。科室全体医护人员始终秉承“全心全意为患者服务”的宗旨，为血透病友们提供优质、暖心的医疗服务。